[UX Design] 오류의 다양한 원인과 실수와 오류를 극복하는 시스템 구축하기

사람들이 오류를 내는 이유. 

디자인이 시스템과 기계의 요구사항에 초점을 맞추고

사람의 요구사항에 초점을 맞추지 않기 때문이다.

 

기계는 높은 정밀성을 요구하지만

사람들은 높은 정밀성을 다루는 일에 익숙하지 않다.

 

묘사-유사성 실수 : 표적의 묘사가 막연할 때 일어난다. 사용자가 막연한 변별 정보를 가지고 있을 때, 피로, 스트레스를 받거나 정보 과부하 시 일어난다.

포착 실수 :바라는 활동 대신 더 자주, 최근에 수행된 활동이 수행되는 상황.  친숙한, 최근에 한 활동을 계속하고 의도된 활동은 수행되지 않는다.

모드 실수: 기억의 망각으로 일어나는 흔한 오류. 절차를 수행하지 못하거나, 단계를 반복하거나, 행위 결과나 목표를 잊는 등의 오류로서 행위가 중단되는 일이다.

모드 오류 실수

착오

 

 

지식 기반 상황의 가장 좋은 해결책 : 상황의 훌륭한 이해

적절한 개념 모형 제공하기.-복잡한 경우 도움을 준다. 적절한 절차 수행을 위한 핵심 역할을 한다. 

 

기억 과실 착오-기억 실패로 목표, 행위 계획을 잊을 때 착오를 일으킬 수 있다. 유저가 중간에 방해를 받을 수 있다.

 

많은 시스템이 오류를 범하지만 발견, 복구는 어렵다. 서비스 전체의 질을 저하시킬 수 있다. 

디자인이 해야 할 것

• 오류의 원인을 이해하고, 그 원인을 최소화하도록 디자인하라.
• 타당성을 점검하라. 행위가 '명령어 의미' 검사를 통과하는가?
• 행위를 되돌리는 것, 즉 행위를 '취소'하는 것이 가능하게 하라. 아니면 되돌릴 수 없는 것을 하기가 더 힘들게 하라
• 일어나는 오류를 사람들이 더 쉽게 발견하도록, 그리고 오류를 더 쉽게 고칠 수 있도록 하라
• 행위를 오류로 취급하지 마라. 그보다 사람이 행위를 제대로 완수하도록 도와주려 하라. 행위를 바라는 일에 대한 근삿값으로 생각하라.

 

도널드 노먼, 디자인과 인간 심리