서술 기억 declarative memory 절차 기억 procedural memory 인지적 사고는 곧 감정으로 연결되어있다. 감정은 인지적 사고를 조종한다. 뇌는 세상에 대해 행동하도록 구조화되어있고 모든 행동은 그것과 더불어 기대를 실어 나르고 이 기대는 감정을 조종한다. Donald A. Norman 인간중심 디자인에서 필요한 긍정 심리학 사람들이 당신의 제품을 제대로 사용하지 못할 때 그들을 비난하지 마라. 사람들의 어려움을, 그 제품이 개선될 수 있는 곳에 대한 기표signifier로 삼아라. 전자 혹은 컴퓨터 시스템에서 모든 오류 메시지를 제거하라. 그 대신 도움말과 안내를 제공하라. 문제를 도움말과 안내를 통해 바로 수정할 수 있도록 하라. 사람들이 자신의 일을 계속할 수 있게 하라. 즉,..